FAQs

JA! Du musst kein LES MILLS®-Lizenznehmer sein, um Equipment zu erwerben. Das Equipment von LES MILLS^® ist ausschließlich für den Einsatz in Fitness-Clubs, Fitnessstudios, Sportvereinen, Fitnesscentern, betrieblichen Wellnessbereichen, Spas sowie anderen professionellen Fitnesseinrichtungen bestimmt, die dieses Equipment in ihren Trainingsangeboten verwenden. Ein Weiterverkauf an Privatpersonen ist nicht vorgesehen.

Wenn du über ein Studiokonto verfügst, kannst du deine Bestellung jetzt direkt auf unserer Website aufgeben.

• Wenn du bereits LM-Partner bist, verwende die E-Mail-Adresse deines Studios und klicke auf „Passwort vergessen“, um Zugriff zu erhalten.
• Wenn du noch kein LM-Partner bist, wähle „Konto erstellen“, um dein Studio noch heute zu registrieren. Unser Equipment-Team wird deinen Antrag prüfen und Zugriff gewähren.

Bei weiteren Fragen, sende bitte eine E-Mail an lmg.equipment@lesmills.com, um mehr Informationen zu erhalten.

Nachdem du dich in deinem Studio-Shop-Konto angemeldet hast, kannst du deine Angebotsanfrage direkt auf unserer Website erstellen und absenden.

Dein exklusiver Studiorabatt ist bereits angewendet. Du musst lediglich Produkte in deinen Warenkorb legen und dann an der Kasse „Angebot anfordern“ auswählen. Anschließend erhältst du eine E-Mail mit dem Betreff „Dein Angebot ist erstellt“, nachdem unser Team die Versandkosten und die anfallenden Steuern berechnet hat.

Unser Team wird deine Anfrage prüfen. In der Regel erhältst du innerhalb von drei Werktagen eine E-Mail mit einem genehmigten Angebot. Über den enthaltenen Link wirst du wieder mit dem Studio-Shop verbunden. Dieses Angebot enthält den Preis, die Versandkosten und alle geltenden Bedingungen und kann direkt zur Kasse weitergeleitet werden.

Du kannst uns zwar weiterhin per E-Mail kontaktieren, deine Anfragen werden jedoch online über dein LES MILLS Equipment-Konto erstellt und versendet. Falls dein Studio den Studio-Shop nicht nutzen kann oder du weitere Fragen hast, wende dich bitte an deinen Customer Experience Manager oder kontaktiere uns unter lmg.equipment@lesmills.com.

Eine Online-Anfrage ist der schnellste und effizienteste Weg, um loszulegen. Durch sie wird sichergestellt, dass die Produktinformationen korrekt sind. Sie hilft uns außerdem, deine Anfrage schneller zu bearbeiten.

Deine Zahlungsoptionen und -bedingungen bleiben unverändert. Unser Studio-Shop bietet dir die Möglichkeit, ein Angebot zu erstellen und deine Bestellung aufzugeben, und das immer dann, wenn es dir passt.

Du erhältst eine E-Mail, die dich darüber informiert, dass du ein neues Angebot hast. In dieser E-Mail wird sich ein Link mit der Bezeichnung „Angebot anzeigen oder annehmen“ befinden.

Als neuer Nutzer wirst du aufgefordert, dein Passwort festzulegen.

Als registrierter Nutzer wirst du zur Anmeldeseite weitergeleitet. Sobald du angemeldet bist, kannst du dein Angebot einsehen und Änderungen vornehmen, indem du die Produktmengen anpasst.

Die Anmeldung im Studio-Shop ist unabhängig von der Anmeldung bei Connect und hat keinen Einfluss auf deine Connect-Anmeldedaten.

Wenn du dir nicht sicher bist, welchen Nutzer du für diese Plattform eingerichtet hast, oder du dich nicht daran erinnerst, kontaktiere bitte unser Customer Success Team unter lmg.equipment@lesmills.com

Du kannst Änderungen an deinem Angebot vornehmen, indem du Produkte entfernst, die Produktmengen anpasst, oder dich direkt an uns wendest. Wir helfen dir gerne bei der Anpassung. Wenn du Fragen zu deinem Angebot hast, kannst du dich über das Kommentarfeld an unser Team wenden. Alle Änderungen an deinem Angebot werden Les Mills zur Genehmigung vorgelegt.

Aufgrund der schnellen Bearbeitung im Lager ist es nach Aufgabe einer Bestellung nicht mehr möglich, diese zu ändern. Du kannst eine zusätzliche Bestellung aufgeben, wenn du weitere Produkte kaufen möchtest. Wenn du Produkte deiner ursprünglichen Bestellung entfernen oder ändern möchtest, kannst du nach deren Lieferung einen Rückgabevorgang einleiten.

Schritt 1: Anmelden

1. Gehe auf shop.lesmills.com/de-clubs/customer/account/login/
2. Klicke auf Anmelden (obere rechte Ecke).
3. Verwende die E-Mail-Adresse, die du für dieses Portal eingerichtet hast. Falls du sie vergessen hast, kontaktiere uns bitte.
   • Falls du dich bereits im Equipment-Shop angemeldet hast, gib dein Passwort ein.
   • Wenn du das zum ersten Mal tust, klicke auf Passwort vergessen, um eines zu erstellen. Dein Konto wurde bereits mit den exklusiven Rabatten deines Studios verknüpft.

   

   4. Wähle das Studio aus, das Les Mills Equipment benötigt, indem du oben rechts auf das Dropdown-Menü klickst.

   

   Schritt 2: Erstelle dein Angebot

   • Durchsuche die Artikel und lege sie in deinen Warenkorb. Dein Partner-Rabatt wird bereits angezeigt, einschließlich des für dich geltenden Rabatts.

   

   • Wähle an der Kasse Angebot anfordern aus
   • Du bekommst innerhalb von drei Werktagen eine Angebots Benachrichtigung per E Mail, die Versand, Steuern und Bedingungen enthält.

   Schritt 3: Bestätigen und bezahlen

   • Überprüfe dein Angebot und schließe den Kauf online ab, sobald du bereit bist. Bestätige deine Lieferadresse und wähle Standardlieferung oder einen Wunschliefertermin aus.

   

   • Wähle eine Zahlungsoption aus, bei der deine vereinbarten Bedingungen berücksichtigt sind.

   

Sobald du eingeloggt bist, kannst du deinen Partner-Rabatt einsehen, Produkte in den Warenkorb legen und dann zur Kasse gehen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Angebot mit deinem Team zu teilen.

1. Das Angebot manuell teilen

2. Jemandem Zugriff gewähren, damit er das Angebot online einsehen oder genehmigen kann

Ja, das ist möglich, sofern deine Studios im selben Konto verknüpft sind. In diesem Fall kannst du Angebote für mehrere Studios erstellen. Wenn deine Studios miteinander verknüpft sind, kannst du über das Dropdown-Menü oben rechts im Menü zwischen den Studios wechseln und bei Bedarf für jedes einzelne Angebote erstellen.

Einmal erstellt, kann ein Angebot für einen bestimmten Standort nicht mehr geändert werden. Für das richtige Studio wäre dann ein neues Angebot erforderlich.

Wenn deine anderen Studios nicht angezeigt werden, kontaktiere bitte unser Team und teile ihm die Details der Studios mit, die du verknüpfen möchtest. Wir können das für dich einrichten.

Wähle auf der Anmeldeseite die Option Passwort vergessen aus und gebe die mit deinem Studiokonto verknüpfte E-Mail-Adresse ein. Wir senden dir eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts. Wenn du die E-Mail nicht siehst, überprüfe bitte deinen Spam- oder Junk-Ordner.

Falls dem Team deine Unterlagen noch nicht vorliegen, sende bitte eine E-Mail an lmg.equipment@lesmills.com mit einer Kopie deiner aktuellen Steuerbefreiungsbescheinigung.

Unser Team wird die Befreiung innerhalb von 48 Stunden prüfen und anwenden. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.

Wenn du ein Kontoadministrator bist, kannst du Nutzer unter Mein Konto > Studio-User verwalten.

Wähle den Nutzer aus, den du bearbeiten möchtest. Klicke dann auf Verwalten. Dort hast du zwei Optionen: Du kannst den Nutzer entweder als inaktiv markieren, wodurch er vorübergehend gesperrt wird, oder ihn durch Auswahl von Löschen endgültig löschen. Der Nutzer kann nicht mehr auf dein Studiokonto zugreifen oder Angebote erstellen.

Um ein weiteres Studio zu deinem Studio hinzuzufügen, wende dich bitte mit den Daten deines Studios an unser Customer Success Team Wir helfen dir beim Einrichten des neuen Studios, damit Preise, Nutzer und Kontodaten korrekt aufeinander abgestimmt sind.

Wenn deine Preise oder Rabatte nicht korrekt angezeigt werden, überprüfe zunächst, ob du im richtigen Studiokonto angemeldet bist. Falls du mehrere Konten hast, werden diese im Dropdown-Menü oben rechts auf deinem Bildschirm angezeigt (siehe unten).

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktiere bitte unser Team (lmg.equipment@lesmills.com) unter Angabe der Angebotsnummer (falls zutreffend) und einer kurzen Beschreibung des Problems, damit wir es untersuchen und beheben können.

Alle Zahlungsmethoden werden online unterstützt, sodass du diejenige auswählen kannst, die am besten zu deinem Studio passt. Unsere aktuellen Optionen umfassen:

• Kauf auf Rechnung (Verwendung von Bestellnummern zulässig)
• Kreditkarte

Die verfügbaren Zahlungsoptionen hängen von den Einstellungen deines Studiokontos ab und werden dir beim Bezahlvorgang angezeigt. Bei Fragen wende dich bitte an unser Team.

Nach Aufgabe deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung. Nach dem Versand schicken wir die Rechnung an die von dir bei uns hinterlegte Buchhaltungsstelle.

Du kannst dich auch bei deinem Studiokonto anmelden und wie folgt vorgehen: Mein Konto > Bestellungen. Wähle deine Bestellung und die gewünschten Druckoptionen aus:

Wenn du keine Rechnung finden kannst, wende dich bitte an unser Team, um Unterstützung zu erhalten.

Wir bieten derzeit keine interne Finanzierung an und arbeiten auch mit keinem bestimmten Kreditgeber zusammen. Du kannst die Finanzierung jedoch gerne auch über einen Kreditgeber deiner Wahl abwickeln. Selbstverständlich stellen wir dir alle erforderlichen Bestelldetails, Rechnungen und Unterlagen zur Verfügung, die dein Kreditgeber möglicherweise benötigt.

Nachdem die Finanzierung durch deinen bevorzugten Partner genehmigt wurde, kannst du deine Bestellung mit der genehmigten Zahlungsmethode aufgeben.

Bitte wende dich an unser Customer Success Team, das die Optionen intern mit unserer Finanzabteilung abklärt und sich schnellstmöglich bei dir melden wird. .

Sobald deine Bestellung versandt wurde, schicken wir dir die Informationen zur Sendungsverfolgung zu. Du kannst den Versandstatus auch einsehen, indem du oben rechts im Standort-Auswahlfeld deinen Studiostandort auswählst und dann die Optionen Meine Bestellungen > Bestellung anzeigen >Versandstatus anzeigen auswählst, wie unten dargestellt:

Die Lieferung deiner Bestellung erfolgt durch unsere bewährten Versanddienstleister, die anhand deines Standorts, der Bestellmenge und deiner Lieferanforderungen ausgewählt werden. Die Details zum Versanddienstleister werden dir beim Bestellvorgang im Warenkorb angezeigt.

Installationsleistungen sind nicht standardmäßig inbegriffen.

Die Versandkosten werden anhand der Bestellmenge, des Gewichts, des Lieferorts, der Treibstoffkosten und gegebenenfalls der Notwendigkeit eines Spezialtransports berechnet.

Die Versandkosten werden dir in deinem Angebot oder an der Kasse angezeigt, bevor du deine Bestellung aufgibst.

Ja. Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald deine Bestellung versandt wurde. Darüber hinaus erhältst du aktuelle Informationen zum Versandstatus, sofern diese verfügbar sind.

Wenn seit dem in deiner Sendungsverfolgung angegebenen Lieferdatum mehr als fünf Werktage vergangen sind, sende bitte eine E-Mail an lmg.equipment@lesmills.com mit den folgenden Informationen, damit wir dir bei der Geltendmachung deines Anspruchs helfen können und du deine Produkte erhältst.

1) Deine Bestellnummer

2) Fotos, die den Inhalt der von dir erhaltenen Ware und die Verpackung deutlich zeigen

3)Eine detaillierte Beschreibung des Problems

Sollte etwas mit deiner Bestellung nicht stimmen, kontaktiere bitte unser Team und gib dabei schnellstmöglich deine Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an. Gemeinsam werden wir das Problem schnell analysieren und lösen.

Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, vermerke den Schaden bitte direkt bei der Lieferung (wenn möglich mit Fotos) und kontaktiere bitte unser Team umgehend. Bitte gebe deine Bestellnummer und alle weiteren relevanten Lieferdetails an, damit wir dir bei den nächsten Schritten behilflich sein können.

Derzeit liefern wir nach Deutschland, Österreich und Slowenien

LES MILLS® Equipment bietet für alle Produkte eine eingeschränkte Garantie. Die Garantiedeckung variiert je nach Produkt und Kategorie. Bitte beachte, dass für gebrauchte Waren keine Garantie gewährt wird.

Die vollständigen Garantiebedingungen, einschließlich der Abdeckung von SMARTTECH™-Equipment, findest du auf unserer Garantieseite: https://shop.lesmills.com/manuals-and-warranties

Wenn du einen Garantieanspruch geltend machen möchtest, reiche bitte deine Bestell- und Firmendaten über unser Garantieantragsformular ein: https://shop.lesmills.com/us/warranty-claim

Damit dein Equipment in gutem Zustand bleibt, empfehlen wir dir, es regelmäßig mit einem weichen Tuch und einem milden, nicht scheuernden Reinigungsmittel zu säubern. Vermeide den Einsatz aggressiver Chemikalien, Lösungsmittel oder Scheuermittel, da diese die Oberflächen und Bauteile des Equipments beschädigen können. Produktspezifische Pflegehinweise findest du in den hier verfügbaren Handbüchern: https://shop.lesmills.com/manuals-and-warranties

Die SMARTBAR™ ist so konstruiert, dass sie eine maximale Last von 45kg trägt

• An jedem Ende können maximal drei (3) Hantelscheiben eingehängt werden
• Die Scheiben sollten so aufgelegt werden, dass die schwersten Scheiben am nächsten am Gator-Griff liegen und die leichtesten außen
• Dies ermöglicht eine Belastung von bis zu 22,5 kg pro Ende, wobei verschiedene Scheibenkombinationen möglich sind

Hochintensive , beschleunigte Bewegungen (beispielsweise Clean & Press in GRIT STRENGTH) gelten als extreme Nutzung.

Die vollständigen Nutzungshinweise und Produktspezifikationen finden du in den SMARTTECH™-Handbüchern, die du hier einsehen kannst: https://shop.lesmills.com/us/manuals-and-warranties

Die SMARTBAR™-Hantelstange selbst ist unverändert. Wir haben jedoch die maximale Gewichtsempfehlung von 60 kg auf 45 kg reduziert. Diese Änderung wurde aufgrund der Ergebnisse von Tests vorgenommen, die im Rahmen der laufenden Produktqualitätskontrolle (QC) durchgeführt wurden. Damit soll sichergestellt werden, dass das Produkt für den vorgesehenen Zweck geeignet ist.

Seit der Markteinführung der SMARTBAR™ im Jahr 2012 hat sich sowohl die Art ihrer Verwendung als auch die Belastung, der sie ausgesetzt ist, deutlich verändert. Dies liegt einerseits an der zunehmenden Beliebtheit von hochintensiven Kursen wie GRIT STRENGTH® und andererseits an der insgesamt gesteigerten Kraft unserer Nutzer. Unsere Tests haben gezeigt, dass die erhöhte Intensität und Häufigkeit aggressiver Bewegungen mit mehr als 45 kg (22,5 kg pro Seite) auf der SMARTBAR™ dazu führen kann, dass sich die Stange dauerhaft verbiegt. Um die Sicherheit unseres Produkts und ein optimales Nutzungserlebnis zu gewährleisten, wird die Verwendung der SMARTBAR™ mit mehr als 45 kg nicht empfohlen und fällt nicht unter unsere Herstellergarantie.

Die maximale Belastbarkeit von Weight Racks hängt vom jeweiligen Modell und der Installationskonfiguration ab. Aus Sicherheitsgründen und zur Einhaltung der Vorschriften müssen die im Produkthandbuch angegebenen maximalen Belastungsgrenzen stets beachtet werden.

Bedienungsanleitungen und technische Daten für Weight Racks sind hier zu finden: https://shop.lesmills.com/manuals-and-warranties

Für weitere Informationen zur Montage der Racks für SMARTBAR™, klicke bitte hier.

Wir können versuchen, Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf zu stornieren. Eine Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, da deine Bestellung möglicherweise bereits versandt wurde.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall muss der Rückgabevorgang befolgt werden.

Um eine Stornierung zu beantragen, wende dich bitte so schnell wie möglich per E-Mail an lmg.equipment@lesmills.com. Gib dabei deine Bestellnummer sowie den Grund für die Stornierung an.

Es tut uns leid, wenn eines unserer Produkte nicht den Ansprüchen genügt und deine Mitglieder und dein Trainerteam eine schlechte Erfahrung gemacht hat. Gerne möchten wir dein Anliegen prüfen und dir weiterhelfen.

Schaue am besten als erstes unsere Garantiebedingungen an, damit du genau weißt, welche Ansprüche du hast.

Für die Reklamation wende dich bitte an unseren Kundenservice. Bitte sende uns in der E-Mail Fotos des beschädigten Produkts mit, damit unser Kundenservice dir schneller helfen kann. Am besten füge auch noch das Kaufdatum und / oder die Bestellnummer hinzu.

Bitte kontaktiere unser Team, bevor du versuchst, Produkte zurückzusenden. Wir informieren dich, ob Ersatzverpackungen oder alternative Lösungen verfügbar sind, da für genehmigte Rücksendungen unter Umständen die Originalverpackung erforderlich ist.